Xosum.am-ի զանգերի կենտրոնի աշխատանքային հոսքը նախատեսված է օպերատորների խոսակցությունները վերծանելու, վերլուծելու և որակի վերահսկման համար։
Այս բաժինը նախատեսված է հաճախորդների սպասարկման, վաճառքի և որակի վերահսկման թիմերի համար, որոնք աշխատում են մեծ քանակի զանգերի հետ։
Հիմնական քայլերը
Ստեղծեք որակի ստուգացուցակ
Սահմանեք այն հարցերը, որոնցով պետք է գնահատվեն զանգերը։
Վերբեռնեք կամ փոխանցեք զանգերը
Կարող եք օգտագործել խմբային վերբեռնում կամ ծրագրային ինտեգրում։
Սպասեք վերծանմանը
Համակարգը խոսակցությունները վերածում է տեքստի։
Գործարկեք վերլուծությունը
Արհեստական բանականությունը գնահատում է զանգը ըստ ստուգացուցակի։
Վերանայեք արդյունքները
Աղյուսակում կարող եք զտել ըստ օպերատորի, բաժնի, հեռախոսահամարի կամ արշավի։
Երբ օգտագործել այս հոսքը
- հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկում,
- վաճառքի զանգերի գնահատում,
- compliance կամ script adherence ստուգում,
- նոր օպերատորների ուսուցում,
- զանգերի մեծ ծավալի արագ վերլուծություն։
Ով ունի հասանելիություն
Որակի ստուգացուցակները և զանգերի կենտրոնի վերլուծությունը հասանելի են բիզնես պլանի օգտատերերին։
Եթե չգիտեք ինչ հարցերից սկսել, նախ կազմեք 5-10 պարզ հարց՝ ըստ ձեր օպերատորի պարտադիր խոսակցական սցենարի։
Բիզնես պլանի կամ զանգերի կենտրոնի լուծման համար լրացրեք կապի ձևը։ 